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为什么同时做的检测 我已经比别人晚了十天还没拿到报告？！

同个快递寄回确认收到的 9月28日就进入最后一个环节了 说是两周 结果别人十天前就收到了 我的还没消息 联系方式也是不好找 后台提问从来不理 这个服务堪忧。为什么不设置超时退款 不满意退款 或者失败赔付？钱收了就随便打发人了？！
2016-10-17 • IP属地成都
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11 个回复

zhengqiang - 勤奋学习
很抱歉给您带来困惑，我是郑强，我来解释下为什么同时检测的有时间差异。
正常样本进来之后，我们会安排96个样本一批起进入实验室做实验，在这个过程中有的样本因为唾液dna含量的问题，导致第一次提取或者两次合并提取都无法满足实验必须的样本要求，这个时候实验室就会优先从该批次后一批安排上机的样本提前调用提取成功的样本来安排接下来的实验。而该批次失败的样本，我们会选择另外的提取方式（换人工方式，换试剂方式）等再一次提取，直到样本使用完全还不能成功的样本我们会标记失败。所以这样之后会导致这个样本的时间会比之前的计划时间晚5-10天左右（1-2批）。实验上机之后，我们会对芯片扫描的数据进行质控，如果出现单个样本数据质控不过关的情况，比如扫描结果低于99%的成功率，还有比如整个芯片96个样本的成功率低于90%的情况，我们会对单个样本或者整张芯片的样本评估数据质量，如果单个样本数据质量处于质控失败和成功临界值边缘的情况，我们会要求实验室最优先安排失败样本重新上机检测，而这样的操作就会让整个服务时间推迟10-15天左右。
 
我们会排查您的结果情况给您一个实验过程的回复，谢谢您的理解！

赞同来自: 蓝星旗

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2016-10-17 • IP属地深圳 • 评论 (0)
lily - WeGene 首席厂妹^_^
@upstairs  再次抱歉~
刚才在电话里跟您说明情况了，感谢您的理解！
 
对于您反馈的建议，我们会认真考虑，以提高我们的服务质量：）
谢谢！

赞同来自: 费力科思

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2016-10-18 • IP属地深圳 • 评论 (0)
咆哮的GCFC2基因
我觉得楼主有些咄咄逼人了 晚个十天至于这么抱怨吗。

赞同来自: fanglongzong

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2016-11-20 • IP属地中国 • 评论 (0)
lily - WeGene 首席厂妹^_^
让您久等很抱歉呢！
麻烦您私信我barcode我帮您查询一下实验室具体情况哦，尽快给您回复～
 
之前国庆假期所有实验步骤会顺延一周呢，我再帮您核实下情况。微信客服没及时给您回应我们以后会注意的了，实在抱歉！
另外检测失败以及超出6周正常检测周期的用户都可以申请退款的，您直接联系我来处理就可以了：）
 

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2016-10-17 • IP属地东莞 • 评论 (0)
upstairs
是和我同一个快递寄出的另外一件早就得到结果了 和国庆没有关系吧 大家都是一个时间 你可以查记录 我当时买了两套 同一天绑定 采集 和 寄出的

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2016-10-17 • IP属地成都 • 评论 (0)
upstairs
要和你们沟通真是费劲 私信 留言 然后 慢慢等……

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2016-10-17 • IP属地成都 • 评论 (0)
upstairs
私信你了 然后呢？可以麻烦你们回个电话吗？或者是把你们的电话留一个？每次还要到处找联系方式。

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2016-10-17 • IP属地成都 • 评论 (0)
upstairs
我会在接到你们正式回复以后在这个帖子留言 让大家看看你们的服务效率 不仅检测慢 回应也慢 
首席客服 你的服务就是这样 冠冕堂皇称私信你解决 然后私信也没下落了 

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2016-10-17 • IP属地成都 • 评论 (1)
upstairs
是刚刚吗？一个小时前，之后就没影了

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2016-10-17 • IP属地中国 • 评论 (4)
费力科思 - WeGene勤杂工
我就是来关注一下的~~

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2016-10-18 • IP属地深圳 • 评论 (0)
大狸子
一个半月了。停在4/5

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2016-11-20 • IP属地中国 • 评论 (2)

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