显示上机失败，申请重新取样，流程太不清楚

到第五步了，显示上机失败，也没客服可以问。
点击申请重新取样，出来一个表不知道该填我自己的信息还是收件人信息（帮家人测的）。
按常理来讲，重新取样应该是要填收件地址。然而提交后，说24小时内会联系上面的电话！可是我填的是家人电话啊！
如果想先确定问题再邮寄，不能做成两张表吗？
现在比较懵逼。。。