为啥说我的唾液样本不达标啊？

先说声对不起，因为Gmail邮箱的缘故，我们的提醒邮件没有及时到达您的收件箱，您在您的邮件垃圾箱里面查询下有没有相关的邮件？也有很大一批Gmail邮件直接会被GWF自动过滤掉，我们也联系过我们的邮件服务商sendcloud，目前邮件都是发送出去了，但是就是有部分境外的邮箱收不到。我们目前正在完善微信通知，希望到时候能解决通知到达问题，也希望您能理解！
关于样本提取失败的缘故，我刚刚查了您的提取记录，确实是样本总量严重不足，您的样本提取之后的浓度只有4.5ng/ul，DNA总量只有0.04ug，远远达不到我们芯片上机的最低要求，50ng/ul，以及总量要求0.5ug。
关于为什么失败，一方面，我们也在改进我们的提取的试剂盒和采集器，我们刚刚签署了全球唯一一家通过FDA认证的采集器厂商DNAGenotek的合作协议，在2月份开始所有的采集器都是由DNAGenotek帮助WeGene定制和生产，在定制采集器之前我们开始采用他们家的量产采集器（两者的差异主要是一些产品包装），另外一方面，有极少部分用户，确实存在唾液DNA含量不足的问题，无论怎么提取都有类似的缘故。我们提供免费的重新提取服务，您可以通过我们网站申请重新提取，也可以选择退款，我们真心感谢您的支持！

唾液采集确实是个麻烦事儿，口腔拭子不行么？