wegene的客服是用来做什么的？

转人工客服要分离一下自己的基因信息，前一天那个好好的，今天这个转人工死活不说话？
问一下咱们这块是有什么规定吗？比如客服回复用户疑问需要仍骰子什么的，扔到135就回应，扔到246就死活不需回复。
是这样吧？