#评测#距离成功的基因测序解读服务商的距离—Wegene测评作业

 
十月份，朋友发给我一套基因测试套装，希望我体验一下，十月寄出标本，上周完整测试结果发回。检测过程下来，总体感觉Wegene是一个很用心的产品，但从用户的角度看，具体完美体验还有一段距离。本文总结并探讨如下：
 
（一）唾液采集的难度
Wegene的套装十分精巧，三盒组件（说明书、采集器和回寄盒）刚好码进一个面包大小的长方盒子里。说明书写的很简约，图文并茂，但需要通过二维码将微信账号和套间绑定，这个设计注定了老人家不能单独完成。加上采样过程还挺复杂，能够顺畅完成的用户被限制在大约16岁到50岁初中文化以上的城镇人口。
(图侵删)
Wegene的最低采样量为两毫升唾液，对亲自体验的用户而言，还真有些难度。我大约做了二十次以上的吐吐沫的动作才能完成，而且嘴唇贴着一个小容器，看着之前吐进去的涂抹再吐，对有洁癖的人心理耐受力是个考验。吐唾液的30分钟内不得饮食、口香糖和抽烟，即便如此，据说很多人因采样不成功返工。




Wegene为回寄样本提供了很贴心的设计，SF快递单已经填好地址，只要把回寄盒放入寄来的纸盒子，一并交给快递员就可以。据说只有顺风能运送生化液体，想来成本也很高，但Wegene都承担了。

虽然笔者对取唾液的难度和过程有意见，但目测国内其他非医用基因解读公司的取样过程没有更好的解决办法。唾液再麻烦，总比去医院抽血要简单。

（二）缩短检测时间，提升用户参与

Wegene出具检测报告的时间周期最短是60天，这是我最大吐槽的地方。作为一个偏娱乐化的基因解决方案，用户的热情可能也就一个星期。在取样几周后，我几乎忘记了订购过这个产品。

强烈建议Wegene团队从两个方面解决苦闷的等待过程。一方面，优化寄送、检验作业流程，对检测过程提速，并减少失败复检率。另外一方面，增加等待过程中的用户参与感。提几个具体的操作建议：标本寄送和检验进程透明化，方便用户了解过程和跟踪进度。检测报告不必完整生成就可以发布，随着检验的细化逐步发布，符合互联网产品快速开发，报告迭代生成的特性。解读过程建立与后台科学家的互动机制，提升用户的参与感。开发报告共享功能，方便与好友间分享。

（三）价格不高但付费机制可以优化

Wegene这套产品只卖900多块钱，想想现在定制芯片的采购价格也要小一千，更何况样品的邮寄物流的成本，测序和解读成本，几项直接成本加起来肯定超过卖价。还没算他的解读平台开发、人员和租金等成本。产品定价策略上真的是“老板不在，赔本吆喝”价。

但999也是一笔不大不小的钱，对用户来说交完钱，采样后要等待近一个季度才能拿到结果，这真是一个苦闷的过程。如果Wegene团队能够把采样阶段免费，在出报告的时候收费，用户交钱后即可获得结果是否能大幅度提升体验呢？如果作免费报告，标准报告和深度解读报告的差异化产品种类和定价策略是否可行？另外也要考虑尽快建立一定规模的中国人基因基础数据库和早期实现财务平衡的取舍，还有待Wegene团队推演各种模式的可行性。

（四）解读报告还可以更生动

Wegene的解读报告可以通过网站和微信服务号两种渠道获得。报告分为概要、祖源和运动三个类别，都是按照人群最常关注的几个问题划分的，比如祖源成分，喝酒上头，吸烟上瘾和记忆力等，有不错的可读性，而且每个位点的解读都有来自于美国pubmed实证医学文献支持，严谨性可见一斑。

但围观过其他人报告后发现几个问题，一是大家内容基本相同，除了血型外大多是记忆力好，运动爆发力好，喝酒不上头，抽烟不上瘾的结果。二是像痛风这种不是每人都关心的疾病被莫名其妙的提高到一级目录来展示。三是标题再往下的解读学术性太强，大多数人还是看不懂。

建议未来的报告采用定制化而非统一格式，在设计报告时就挖掘出用户的关注点。用词尽量生活化，注意高低大小等词使用的语境，避免产生歧义。知识库内容再丰富些，相关的知识标签再完善些，方便用户在兴趣点间跳转。另外考虑到随着样本数量的聚集，报告内容也会持续丰富，希望能发出报告内容更新的提醒。把一份“死”报告变“活”。

（五）产品生态系统构建

最后，不得不提到几个合作伙伴inWatch，新我握力器，壹心理，看得出Wegene正在构建基于开放数据的产品生态系统，这是很棒的思路，但几个月过去都不知道这几个产品能做什么，图标按上去也没反应，这样的挫败感对用户感受不好。可否建议合作伙伴在具体产品推出前低调些？

总之，瑕不掩瑜，几个小问题并不能阻挡Wegene这个产品未来的潜力，相信这个团队能够持续改进，做出更加性感的产品！

编者按：本文来源于华润医疗的张琨，体验wegene产品后的评测，内容非常详细，建议和批评也很中肯，经本人授权同意之后，转发到wegene社区，以供各位借鉴参考，也欢迎其他朋友积极投稿参与产品评测。

作者：张琨（经授权后转载）
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