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我是 WeGene 的 CEO 郑强，关于 WeGene 降价我想谈谈我的想法
大家好，我是 WeGene 的 CEO 郑强。今天社区里关于我们产品降价的讨论很多，这里我来说说自己的想法。
一直以来，WeGene 始终秉承着让每个人都能了解自己的基因、探索独特自我的这一使命——也因此，我们做了许多看上去“美好而无用的事情”。不论是选用 DNAGenotek 的进口采集管（是的，比起一些其他品牌的采集管，它们要贵太多），还是开放我们的原始数据下载给用户，都在致力于将最为准确的检测结果提供给用户，并营造一个开放的交流平台——说句实话，这些事情在现阶段可能在商业上对我们并没有太大的帮助。但是，这是我的坚持，也是 WeGene 每一位同事的坚持。
来说说各位最关心的，老用户被抛弃了么？我的答案是决不。去年之前的用户可能记得，我们在 2016 年底对各位用户的报告进行了升级，有不少用户的祖源分析结果发生了变化。在作出这样一个决定之前，也有声音问：还需不需要给老用户升级？发现自己的结果变化了，老用户会怎么看？重新计算数万份祖源报告的工作量和成本要如何承担？但出乎我的预料，几乎所有的同事都赞成升级。这是我们给用户的一项承诺，也成为了我们一项例行的工作——你可能没有发现，你的原始数据里会不断有新的通过算法质检的数据被修正，而它们在现阶段甚至不会出现在你的报告当中。在过去的 1 年内，我们大概完成了超过 10 个新功能的迭代和开发，以供大家有更多的基因玩法，也很高兴的看到，不少功能甚至成为了行业服务的标配。在开发任何新功能时，我们首要会去确保的，就是对老用户数据的兼容。在生命周期的支持上，我相信各位老用户都有感受。另外偷跑一句，我们下次的数据质量提升、更新和功能迭代，应该比去年来的更早一些 :)
再来说说这次降价。在作出是否降价的决定的时候，我相信不论是我，还是 WeGene 的任何一名员工，都在心里问过 100 遍：该不该这么做？从一方面讲， WeGene 作为中国基因消费级检测的布道者，让更多人了解自己的基因，将越来越便宜、方便的检测带给用户是我们始终不变的追求，而另一方面，成本是悬在任何一家商业公司头上的剑。可是，不论是出于商业上的考虑，还是出于尽快扩大中国人群队列数据以便更快的进行产品迭代考虑，市场都要求我们去做出这样一个决定。我也并不讳言，以 WeGene 的现有用户规模，我们很难再给到每一位用户更多经济上的补贴，但是，这并不会妨碍我们将极大的精力投入到对旧有用户的支持上——我相信，您会发现这会是更加珍贵的收益，因为您的基因数据永远不会过时。
最后，我充分理解每一位老用户可能出现的情绪，并且要对你们每一位都说一声“对不起”。您的感受对我们非常非常重要，而此前我们做的沟通非常不够。如果您有任何想法，都可以在这里留言或者通过社区私信给我。我会阅读每一个反馈，并给您回复。
谢谢，以及真诚的抱歉。
一直以来，WeGene 始终秉承着让每个人都能了解自己的基因、探索独特自我的这一使命——也因此，我们做了许多看上去“美好而无用的事情”。不论是选用 DNAGenotek 的进口采集管（是的，比起一些其他品牌的采集管，它们要贵太多），还是开放我们的原始数据下载给用户，都在致力于将最为准确的检测结果提供给用户，并营造一个开放的交流平台——说句实话，这些事情在现阶段可能在商业上对我们并没有太大的帮助。但是，这是我的坚持，也是 WeGene 每一位同事的坚持。
来说说各位最关心的，老用户被抛弃了么？我的答案是决不。去年之前的用户可能记得，我们在 2016 年底对各位用户的报告进行了升级，有不少用户的祖源分析结果发生了变化。在作出这样一个决定之前，也有声音问：还需不需要给老用户升级？发现自己的结果变化了，老用户会怎么看？重新计算数万份祖源报告的工作量和成本要如何承担？但出乎我的预料，几乎所有的同事都赞成升级。这是我们给用户的一项承诺，也成为了我们一项例行的工作——你可能没有发现，你的原始数据里会不断有新的通过算法质检的数据被修正，而它们在现阶段甚至不会出现在你的报告当中。在过去的 1 年内，我们大概完成了超过 10 个新功能的迭代和开发，以供大家有更多的基因玩法，也很高兴的看到，不少功能甚至成为了行业服务的标配。在开发任何新功能时，我们首要会去确保的，就是对老用户数据的兼容。在生命周期的支持上，我相信各位老用户都有感受。另外偷跑一句，我们下次的数据质量提升、更新和功能迭代，应该比去年来的更早一些 :)
再来说说这次降价。在作出是否降价的决定的时候，我相信不论是我，还是 WeGene 的任何一名员工，都在心里问过 100 遍：该不该这么做？从一方面讲， WeGene 作为中国基因消费级检测的布道者，让更多人了解自己的基因，将越来越便宜、方便的检测带给用户是我们始终不变的追求，而另一方面，成本是悬在任何一家商业公司头上的剑。可是，不论是出于商业上的考虑，还是出于尽快扩大中国人群队列数据以便更快的进行产品迭代考虑，市场都要求我们去做出这样一个决定。我也并不讳言，以 WeGene 的现有用户规模，我们很难再给到每一位用户更多经济上的补贴，但是，这并不会妨碍我们将极大的精力投入到对旧有用户的支持上——我相信，您会发现这会是更加珍贵的收益，因为您的基因数据永远不会过时。
最后，我充分理解每一位老用户可能出现的情绪，并且要对你们每一位都说一声“对不起”。您的感受对我们非常非常重要，而此前我们做的沟通非常不够。如果您有任何想法，都可以在这里留言或者通过社区私信给我。我会阅读每一个反馈，并给您回复。
谢谢，以及真诚的抱歉。
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70 个回复
1. 这里今天有情绪的老用户其实不仅仅是用户，很多也是贵司的粉丝和义务推广者。比如我也推荐了6个朋友来微基因测试，很遗憾只有1个是在1个月内下单的或许可以获得补偿，其他朋友虽然并不会在意，但作为推荐者总会有些许愧疚之意。
2. 包括我样本在内的2016年底的测试数据质量低下，至今也没有任何改进。原因不在于解读的算法（也是你所说的对老客户持续改进的部分），而是测序本身的质量。我是微基因和23andme同时检测的，也测了fgc的Y Elite 2.1。以Y高通结果为例，我已知最下游的SNP向上五个阳性节点，贵司给出的结果是三个没测到+一个阴性，错误或no call率达到80%。我将微基因和23andme的raw data同时上传贵司推荐的基因疾病项目，微基因指出我有52种遗传疾病，而23andme给出的遗传疾病数量是0。我比较了两份raw data，发现很多位点贵司和23andme给出的值并不一样。当然不一定23andme就是对的。因此我又找到和我一起同时测微基因的朋友，她的疾病达到56种，显然属于异常。这是这种测序质量的低下之所以被接受，是因为我们这些老用户可以视自己为小白鼠，理解贵司初创之不易，并希望基因测序事业越做越好，今天贵司毫不在意老用户感受使我觉得失望。
3. 把客户分类可以写在business plan中，但公开说出来并以此决定是否给予补偿确是一种歧视政策。贵司既没有照顾到新客户的情绪（返券or退款），也忽视了老客户的感受。
4. 最后，这一切并不是钱的问题。当初花了钱的新老客户也从未打算把钱要回来，因此贵司反复指出的赔付能力仅限于此是不了解客户心理，是在仓促之中所作出的懒惰决策。建议贵司与其把目光放在竞争对手身上，不如更关心客户的感受。
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2.卡一个月的老客户补偿，明显的给人感觉不公平。超过一个月的老客户都不是“亲生的”？
3.打个比方：感觉被人骗了，抢了钱，最后还给强奸了。尤其是7月1号到7月8号买的。我就在其中！！！
其上想说的，和钱没关系！！！！！！
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市场定价的机制，调价很正常啦。 自己当初买的，现在降价也没啥太多抱怨。顶多想想，哎呀，有点遗憾。
换个方式向，如果现在涨价了，是不是又觉得自己占便宜了。 有失有得的事，自己选择了，就没那么多情绪了
希望以后会有跟更多的分析项目更新。那999我个人就觉得很值得很满意。
加油哦~~
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最早支持你们的老用户，现在来看反而是花的钱最多、耗时最长、测试的错误率最高、最不受待见的一批人。
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不过我现在感觉这是在拖时间+敷衍老客户，所以我感觉有点悬了，那我还是希望wegene能够撑下来吧，加油。
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任何一个牌子货，都有价格保障，否则随随便便跌价，人家到底是买，还是不买呢。
另外，突然降价一半，感觉之前就是暴利。那你们用情怀忽悠我们老客户很开心吗，一定要到同行竞争才大幅度降价，那么是把同行放在比客户更重要的位置上了？
你们要产品升级、降价，新用户499两周出结果，这些没有问题，身为老客户，个人也没有想过把钱拿回来一说，有些洗地的不要混淆视听。但是既然付出了比新用户更多的钱，难道不应该给老用户升级吗？一分钱一分货的道理，总是成立的吧，不要态度良好、坚决不改，说几句对不起，以后再讨论，以后再升级，就把这件事敷衍过去。
如果对新用户温暖如春天，对老用户如秋风扫落叶，那么今天的新用户就是明天的老用户，看着你们的这种做法也会心寒，不如投奔别家了。
以及，给你们微信号留言问了这件事，你们的客服回复说是为了让更多人能够得到基因检测服务，那么，给老用户补差价抵用新订单，这样可以让家人来做，不是很符合你们的目标吗？不过，我这样回复之后，并没得到你们客服的进一步回复。看来，你们只会低头认错，不打算解决具体问题。所谓的，态度良好、坚决不改。
希望看到你们尽快给老用户出补偿方案！而不是一句轻飘飘的对不起。
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贵司能不能别一副白莲受害者模样?贵司和友商背后都有资本支持啊……
商业行为就商业行为，卖惨我是不买单的……
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综合一下大家在各个帖子里的建议：
1， 对没有得到补偿的老用户升级，提供增值服务。
2，对得到优惠卷不打算使用的那部分用户也提供增值服务。给他们选择的权利。
3，如果做不到升级服务， 对老用户的补偿也应该起码不低于魔方，不要给人一种只重视招揽新顾客而忽视老用户的维护。重点不是新，老，重点是维护啊。
请尽快制定出全面的方案来，“对不起”和“给我等着”并不是聪明的危机公关。
我相信这样可以平息大部分的怨言了吧 。
希望微基因可以顺利度过这次难关，不要成为被淘汰的那一家，这才是用户们最不想看到的结果。
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但是，那一时期的许多用户数据，比如2016年9月、10月左右，导入Gedmatch能分析出明显的黑非洲成分，显然没有历史证据能支持撒哈拉以前非洲人融入到华夏中去，可见原始数据的分析水平不如新用户精准。如果没有现金补偿的话，能否有计划的把所有2016年老用户的样本（尤其那些导入祖源分析工具箱显示东非或南撒哈拉的）重测一次？很理解补偿现金对贵公司的难处，但是相比现金补偿，把老用户数据重测下，这也是比较可行的补偿方式，还提高了你们仪器的利用率。@zhengqiang
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先说CEO的这篇声明，可以说是公关稿里比较糟糕的一篇。我知道wg团队很年轻很真诚，会觉得我不是要危机公关，我是在和用户说心里话。但是社会协作关系不是如此规定的，你们和用户们不是同班同学，而是纯粹的商业关系，甲方乙方。
多嘴一句，如果想培养情感关系，从老用户入手，而不应参与恶性竞争，直接摧毁刚成为你用户不到半年的人。
先说这篇声明的问题，一是前面大半段在证明自己是好人，这都白费，没人在意这部分，看进去的人也很少。不得不说我还真是因为wg给老用户升级了报告，才对wg建立起好感的，你写的这一大段很让我认同，可是……我是去年的老用户，我对一年之后价格降一半已经不敏感了，你打动我没有用的。这声明要给半年内下订单的人看，要直接说关乎他们切身利益的事。
二是说到半年内新用户，要说他们最为关心的事，价格问题，这文最大的败笔就是不谈补偿。补偿的形式如何，需要团队去测算，但不谈补偿实在伤人，新用户对你没建立感情，伤不起的这批人。哪怕说我们在测算如何补贴这些新用户，都比只字不提强。
最后说一下为什么不应该参与恶性竞争。我看见了23mf的499广告，没想到一天之后就看见wg也同价了，作为一个去年底买的人，当时内心也稍微波动了一下下，何况那些刚买的童鞋们。经济学上说时间空间都可以用金钱交换，我的大半年换500块钱我也还能接受，但是一天一礼拜就换500真是肉疼，这毕竟不是米面肉蛋，今天不买就没饭吃了，明天就是降半价今天也得吃饭，这东西本来就是犹豫期可以长达半年之久的商品，转天就降价实在伤用户。
不应该参与恶性竞争的另一个角度是，这样的行为会破坏整个产品线。也是在499广告里看见wg推出了9999全测序产品，这是我一直很期待的产品，但是我看到之后第一反应就是：控制冲动，先别剁手，因为他们没准儿哪天就降价了……你看把降半价和推新品（还是高端新品）放在一个广告里实在太不合适了，你指望图便宜的人读它，还是不怕贵的人读它？
揣测一下，wg团队可能整体偏学术风格，欠缺商业关系的认知或是市场和公关团队的leader偏鸽派的性格，才做了这样的商业决定，和写了这样的声明。
就像李诞说的，普通人到底和公众人物有什么区别，就是在网上挨骂再也不能回嘴了。公司和创业团队有什么区别，就是你卖的东西再高科技再牛逼，你也得按照市场规律和大众心理来做生意。
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今天价格2000元的运算能力，可能半年后就只需要1000元。
换个角度，在这样一个这个科技飞速进步能够让高科技产品快速降价的年代，难道不是我们的小确幸吗？
建议wegene改变一下营销方法。同一样产品直接降价的话，之前的消费者会不爽很正常啊。可以原来的产品继续999卖，推出一个新产品499卖啊。
其实也能理解wegene，毕竟邻家降价在先，自己需要快速反应来应对，未免能考虑周到。
本人因为家人不幸患病，在其他公司花15000做过全外显子（不带解读），12000做过全基因组。受过wegene的恩惠（帮忙解读数据），算是利益相关吧。
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友商要烧钱，那就他们去烧吧
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Wegene一直在努力，这也是大家有目共睹的
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但是可以理解。价格变化因素很多。
而且我向来不喜欢后悔。早买早享受。
但是我希望你们能继续承诺对老用户的更新，以及仍然严谨的产品态度。那么，999在我看来仍然值得。 新的价格我给父母买，也算蹭了波优惠。
插一句： 不过是不是考虑给老用户在论坛上打个元老的标志~ 以表彰一下老用户的先驱行为，维护那么一丝丝的骄傲
已经买了 WeGene， 如果你们在这场价格战中死掉了，我的报告更新就没希望了。所以希望你们加把油，继续坚持好产品回馈我们当初的支持。
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638,000 Autosomal DNA
17,800 X-DNA
22,500 Y-DNA
4,700 mtDNA
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所以发什么言不重要，关键还是看行为，反正整体行不那么漂亮。
创新扩散理论里面提到从早期使用者到早期大众中间有一个非常大的鸿沟。就目前看来，从中能看得出来对价格保护的处理方式不够好，也可能是没经验吧！
可能这也是借鉴了其它的产品，比如手机，之前锤子手机降价就采用抵扣券。
但是实际上这中间还是有点细微的差异，个体可以无限的重新买手机有复购，但基因检测不需要重复检测（除非有错误）。也就说，别人的优惠券是给自己用户的，微基因的抵扣券一定是给别人用的，所以这个微妙的差异导致整体给用户的体验就非常差。咱们也不用管这个别人是家人还是朋友或者转卖。
也就是说微基因在老用户这儿，做了一件吃力但不讨好的事情，还是和上面说的一样，可能是第一次碰到这种情况没有经验，团队处理问题的经验不足。
一般从市场的角度来说，对于个体不会有复购行为的产品，最好的方式降价处理方式基本有以下3种
方案1：直接给老用户退款；
方案2：别给什么抵扣券，直接赠送1个亲友基因检测的机会（可能从成本上算并不会损失多少，但是口碑会好很多，只不过从账面上看，公司的实时进账会缩水）
方案3：非得给券，比如可以把券拆分总共价值999的4张券，拆分成2张亲情券、1张爱情券、1张友情券，每张券都能抵扣499的一部分费用，这个时候就比较适合加上有效期，比如30天有效期内，百分之八十的用户不会用完。（如果用完499×4-999=994，不知道能不能覆盖成本,覆盖不了可以调整一下）
所以方案2和方案3还是要做成本分析的，不能亏或者亏太多对吧！
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一位看到广告贴，用优惠券刚买不到一星期就被强迫接受降价的用户
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说说我的心情吧，自7月24日第一次上机到8月8日，未得到任何来自Wegene方主动的通知，到现在我也不知道第二次上机的结果何时会出来，需不需要重测，测试的结果是否还可信。这部分的客户体验，是有一些糟糕的。虽然Wegene在爆红的降价文中指出报告出具的速度已经提前到2周即可完成，但事实上我已经等待了4周，还不知道是不是需要继续等待下去。
在等待过程中，又收到了7月9日后下单客户才有资格拿到差价补贴的通知。何其有幸。
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一直以来都非常支持微基因，和朋友家人聊天也会推荐。这次因为企业间恶意竞争，虽然看到这消息内心有点不爽，毕竟人都是厌恶损失，不过还是依旧和之前想测但是嫌贵的朋友做了推荐。希望微基因经历这次危机后，不忘初心，也希望得到更好的发展。也许，把消费者的报告做的更好更出色，界面更有趣，测试者间互动性更强，最后代表中国形象站在世界该领域之巅，也许是最好的回馈。
赞同来自: dtliuxia 、tangjian
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赞同来自: 曾威佑 、tangjian
但是说实话 这是家实在的企业 至少这些帖子都没锁 能公开讨论这件事情 这已经是非常难得并且有诚意的了
请大家放过直男癌CEO吧 他们只是一群理工男 男人女人理工男 我们要和平共处
赞同来自: 丁丁 、vivi757
赞同来自: 丁丁 、x51d
但我觉得你们是自己搞坏自己的市场。本来是非常好的先占的，偏偏允许社区的匿名发言。我其实一直搞不懂，你们坚持那些鼓励匿名发言保护隐私作用到底有多大。匿名给了很多人放肆的胆量。就算是马甲发言，起码人家也要多一个注册账号的操作成本。起码兰海论坛就不是这样。
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赞同来自: youke
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2 多发些科普文，可以利用下微博公众号多种渠道，增加搜索量点击率，科普不仅限于自身产品
3 想办法把潜在客户拉到自己一边，增加产品服务多样化，突出自身特点与其他品牌区别开
赞同来自: Yamol
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虽然我对“断崖式降价”很不爽，但是作为一枚当年亲自选中微基因的客户，希望微基因走得更稳更远。
赞同来自: 华南网友
1年都没到
直接多花了500冤枉钱
学生党也不容易 好不容易省下的1000块钱 优惠券都没用
10个月不到直接打5折
唉
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因为我觉得这是很值得尝试的东西，虽然对于学生党要咬咬牙
……结果。进到官网准备转个了解给他……
结果看到降了一半……
六月底买的……学生党内心在滴血……(强颜欢笑)
其实我觉得吧，除去商业竞争，在公关方面贵公司还是有些欠妥。毕竟虽然价格是浮动的，但一次性腰斩，给人的感觉还是不太好。
对老用户可能说觉得，水分太大被忽悠。对新用户来说，可能会觉得担忧产品的质量，毕竟和之前的价格对比毕竟摆在那里。
个人的观点是，整个老用户群体补偿对于公司来说可能的确难以承受，不过可以做一些差异化的功能性补偿。对原始数据的必要的升级，以及新功能测试期间老用户优先体验，开放数据对接，论坛活跃度达成抽奖送小礼品之类的。在不显著提高成本的基础上，用户也需要关心。
希望wegene能在最后拿出一个满意的方案吧。
祝好，还是向同学推荐了。
赞同来自: 吴文沁
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