对降价风波打个马后炮

#我比企业客服聪明系列#
 
降价起因我觉得大家都心知肚明。既然是这种状况，明知会得罪一大批老用户还要先斩后奏搞部分性的补贴就有点不明智了。如果是紧急联系全体老用户，说明情况，征求用户意见，找一个大多数人认可、企业损失最小的方案，邮件告知用户，投票多数通过再出来公开应对，我觉得不会掀起这么大的反对浪潮——毕竟即使是现在这样先斩后奏的现实下，不少（甚至可能是沉默的多数）老用户也是表示理解商家价格战的苦衷的。这样做甚至能进一步团结用户群体。微解读、微社区，这些功能不也是为了团结用户吗？
 
时效性的问题，可以在邮件里说明。我觉得理智正常的人都不会因为错过了这样的紧急征询邮件而出来喷企业。
 
智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。小不忍则乱大谋。这次事件里能读到的东西太多了。
 
亡羊补牢，为时未晚。CEO 在社区发个公告像是单纯安抚社区内的不满情绪，这样 “头痛医头”是会让一些人怀疑诚意的。如果企业真的觉得这件事情没有处理妥当、想要倾听老用户的怨念，现在给老用户发邮件集体致歉、征询意见还不晚。第一波是外部压力，情况紧急你们处理不好；那么现在内部的不满情绪，你们总有足够的事件去和用户商量处理方案了吧？
 
不过要是企业就是觉得 SNP 鉴定是一次性服务所以老用户没有价值了，那就当我这是愚者千虑的又一个失好了。