优惠后下单的出结果了吗？

我是降到499后购买的，下载卡在第四步已经一周了，wegene收到样本到现在已满两周？什么时候能出结果啊
 
还有就是wegene的客服，微信以前购买时会回话，现在不回话；微博也只会提醒回复耐心等待....售后体验真的不怎么样