顺丰速递无法发货

请问大家有没有遇到顺丰不给发货的情况？我要把收集好的样本发回去的时候快递小哥告诉我发件人因为写的是广东所以没办法从其他省份发，而且因为收件人地址被加密了所以也没发重新做发货单。请问各位是怎么解决的（还是大家都在广东