我记得基因上机检测失败并且申请退款五天了

  如题.我的基因上机检测失败并且申请退款五天了 没有退款 也没有基因检测失败的说明 只有上次讨论时说的五日内退款以外就再也没有消息了 向客服询问也没有任何消息回我 . 给客服人员打电话也一副爱理不理的样子 .