请问不开发票而又说开了发票到底是什么意思？

我在2018年5月14日购买的499元的产品，至今7月30日仍未收到纸质发票或电子发票。而订单上却显示已开发票，客户也说5月已开电子发票以短信发在我手机上，我保证一直没收到发票短信。如果是我误删了短信，你们可以再发一个发票短信给我，既然是电子发票，那么可以把发票链接发给我，网上也可以查验，电子发票不存在重新开具的问题，也不会让你们多交税，请问为何迟迟不把电子发票链接发给我？那么网上也有和我一样遭遇的，请问是什么原因造成的我没有收到发票，而订单上显示已开具，请问这种行为是无意的还是故意的？